如何用科学的方法增加用户粘稠度？精细化运营策略在此

益达

做了这么多年的营销，有没有思考过一个问题：我们建了那么多群，几十个甚至上百个，目的是什么?目的就是为了能够通过社群营销来产生价值，但是纵观现在的各大企业，真正从社群营销获利的不多，大多数还都是通过其他渠道，这是为什么?因为用户粘稠度太低了。我喜欢把用户运营比成谈恋爱，大家有没有想过你的男朋友或者是女朋友为什么喜欢粘着你?他觉得你懂他。无论是从物质、精神上的需求，都能满足他。
有没有想过，我们的用户要是能像对象一样粘着我们，那还用担心用户粘稠度的问题吗?
我们做用户运营也是一样的，能不能满足用户的需求呢?能不能让用户觉得我们这个社群是有用的，不想离开呢?
想要提高用户粘稠度，就必须要遵守以下三个原则

提升用户粘稠度的三个原则
向用户提供有价值的内容
反思一下，我们的平台是否能经常给用提供对工作、学习、生活中有价值的内容呢？
无论是课程、资料、答疑，我们要让用户觉得，即便是自己在群里不说话，也能学到很多知识的，要知道人的行为是受利益驱动的，有利可图的东西才会长期关注。
举个例子来说：假设是一家中小学教育机构，那我们的社群中90%以上的都是一些学生家长，除了日常分享一些资料包、试题、资讯之外，还可以分享一些家长与孩子的沟通技巧、相处之道、孩子的心理动向等等，这会让家长觉得，这个群里分享的东西是有用的，就愿意留在群里，这无形中就提升了我的用户粘稠度。
打造高效互动的氛围
当我们在抖音平台上看到有人给我们的视频点赞、有人@我们，会不会觉得很爽？
不知道大家有没有注意到，无论是支付宝、微信、淘宝总是会每隔一段时间就给我们发一个账单报告、消费水平报告之类的信息，这种报告类的内容是老生常谈的话题，但是每次都能带来一波流量，这就是增加用户粘稠度。
这些都是能够激发用户参与感的，有一个规律：越是活跃的社群，就会越活跃。
如果我们做的是app，面子上的数据一定要好看，自己要做购买量、阅读量、评论量的数据等，人的从众心理，别人都看了我也看看吧，无形中用户粘稠度就上来了。
如果是社区，一定要发高质量的内容并且保持的C位，例如贴吧的顶帖。
社群的话，就需要有一些及时性的话题，但是由于社群人多话题不可控，所以我们同时要做到主导话题、参与话题、引导话题。，当你能做到这三个方面的时候就不用担心用户粘稠度的问题了，自然你就能占据主导地位了。
培养意见领袖
每一个社群必须打造出自己的意见领袖，也可以称之为大哥效应，有自己的意见领袖更容易增加用户粘稠度，因为他们有共同的人群标签和属性。
其实做用户运营也好、增加用户粘稠度也罢，简单来说就是马斯洛的需求理论。
相信做营销的人应该都知道的马斯洛需求理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求。

所谓的增加用户粘稠度，其本质就是满足用户的需求？我们满足了他的需求，他就会觉得我们好，就跟谈恋爱是一个逻辑，如果你知道他的需求，满足他的需求，那他就一定会粘着你。

怎样通过马斯洛沦落增加用户粘稠度呢?
实现自我价值
例如很多少儿艺术培训机构，会经常举办一下线下的活动、比赛，这样的目的就是让学生和家长都觉得自己走上了巅峰，这是自我价值的体现。这就是通过满足自我需求来提升用户粘稠度。
得到相应的尊重
扶持用户中的意见领袖，比如说我们的社群中有一个人非常的活跃，而且经常在群里帮助别人解决问题，那我们可以给他颁发一个《最佳无私奉献奖》，并给到一些好处，这个用户平时可能只是下意识的活跃，当你颁发了奖项之后，他会觉得活跃是他的责任，就会更加尽力。
当你有了这个意见领袖的时候，用户粘稠度也就上来了。
提供社交需求
这个就很简单，我们只要给他们提供一个平台，不定期的举办话题讨论，组织线上或者现在的活动。
提供干货内容
这个部分是帮助用户解决安全需求的，当然这个干货内容并不是原本用户消费的干货内容，而是在消费范围之外的干货。
例如：我本身是帮助用户做甲醛处理的，我的本职工作就是帮助用户处理甲醛。我要提供的干货内容可以是净化空气的、甲醛测试的等等。
用户觉得这个钱花的值，还能有额外的回报，他就愿意买我们的产品，这就是用户粘稠度。
满足基本需求
提供用户消费所匹配的产品和服务价值，还是以刚才甲醛处理的例子来说，你能满足用户这方面的需求就是满足了用户的基本需求。这也是提升用户粘稠度最基本的条件。
增加用户粘稠度，其本质就是用户运营，而用户运营的核心就是：要让用户觉得我们很了解他。
这就要求我们在用户运营时，需求是第一要务，需求找不准所有的工作都白费的，说句通俗点的话：马屁不能拍在马腿上。而我们营销人所做的一切工作都是围绕用户展开的，而增加用户粘稠度的本质也是用户运营，这就要求我们要足够了解用户，可能你会觉得：用户都独立的个体、什么是用户运营、如何进行用户运营?
单单是通过一篇文章并不能完全解释清楚什么是用户运营，也不能彻底的解决用户粘稠度的问题。
想要完全掌握用户思维，做好用户运营，我建议你可以听一下赵阳老师的《营销总监培训》课程，在《营销总监培训》第九期的第9节课中，赵阳老师就详细的讲解了如何通过运营让用户自动产生效益。

如果你也面临着：
用户复购率低、新开获客成本太高
手机里有几十个群却不知道怎么运营
主流渠道竞争不过，社群运营又玩不转
会员群很多，但是不懂得如何转化
群成员都是白嫖党，一提收费全部潜水
赵阳老师的《营销总监培训》课程将能为你解决这系列问题，赵阳老师会从用户思维分析，到社群运营的布局、最后到落地实施，以及后期转化，都会有完整的讲解。课下还会有老师一对一的指导，你完全不用担心课程不落地。
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