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想要达成本业绩目标，想办法提高复购率比投入更大资金新开客户相对更简单，付出的投入成本也会大大减少。
大多数都想提高复购率，留住老客户接着去开发新客户才是一个良性循环。那想要提高复购率，自然不能忽视的一环，那就是转介绍。
转介绍人群
通常转介绍中会遇到四种人群：
1.主动转介绍
这类人群使用产品体检特别好，空闲时间也比较多，属于热心肠的一类人，会主动的转介绍，将自己使用感较好的产品安利给身边的朋友。
这类人群还是在转介绍中占很小的比例，大部分属于被动转介绍。
2.被动转介绍
这类人群自己使用产品体验较好，但是空闲时间比较少，一般不会主动跟人说自己用了一个超好用的产品，安利给别人使用。但是当有人问起有没有什么竞价课程可以学，这时候听过课程的话他就会推荐朋友去学赵阳竞价课程 。
3.不会转介绍
这类人群一般体验产品一般，会给别人转介绍，就算别人问起，也会让别人了解一下再说。
4.传播负面消息
这类人群对产品体验很差，并且有很多空闲时间，会时不时的传播一些产品的负面消息。
在转介绍的机制中，主动转介绍和传播负面消息的人群大多都是比较极端的少数人群，可能都占据5%的比例，而被动转人群占据30%，和不会介绍的人群可能占60%。
如何激发转介绍人群
那我们该重视的是那部分人群呢？又该怎么去激发这部分人群呢？
1.主动转介绍
主动转介绍的人产品体验好，为人热情活泼，有转介绍的经历，我们可以设立代理机制，主动去联系这类人群，按照转介绍人数给一定比例的佣金。
一般来说佣金的比例根据产品利润去定，但是一般不会超过我们去新开推广所要花费的成本。
可以给10%-20%的佣金，做到三方共赢的模式——介绍人、被介绍人、商家都可以共赢。
还有一种代理机制是阶梯式代理机制，会把代理分级别：
①小代理
小代理就是上面转介绍人群，没有任何的业绩考核，根据转介绍人数给佣金。
②中代理
介绍达到一定阶梯，进阶为中代理，可以拿到5%的提升，但是会有一定业绩考核。
③大代理
大代理可以建立合作关系，比如一个产品1w，我们给大代理打7折，转介绍一个只需要7000，剩下的3000怎么分配交给代理自己，会得到一定的主导权。
2.被动转介绍
①针对被动转介绍人群，我们需要设置一些精品案例，比如一些招商加盟网会推出一些优秀加盟商评选。
目的就是为了让他们被动转介绍转为主动转介绍，增加主动转介绍的比例。改变被动转介绍人群的心路历程，因为他对我们的产品本身是比较满意度的。
②种草模式
同样可以设置三方共赢的方案，比如发帖子，发软文写我们的课程，介绍人可以拿到5%-9%的佣金，被介绍人打九折等激励政策。
3.不会转介绍人群
一般来说我们的工作不会放在这部分人群中，不转介绍人群的转化工作，永远不会作为重点。
本身这类人群对我们产品体验不好，可能对一些理解不是很认同，我们去开发这类人意义不大，也要花费更多的精力。
可以定期激活这类人群，定时的送礼品、兑换券之类的激活。
4.传播负面消息人群
一般来说负面消息传播的不是特别大，企业可能不是特别想转化这类人群，因为难度相对比较大。
但是这类人群得以转化，可以直接转变为主动转介绍人群。
我们收到投诉消息，可以建立专门的投诉通道，与客户建立联系，对事件进行判断，提供相应的补救措施。
想要提高转介绍，做好转介绍的机制很重要，另一方面也要做好售后问题。
做售后的人也特别重要，最好的售后人员就是把客户当做朋友相处，真正的想要为客户解决问题，不只为了完成一个回访的指标，而是一定是愿意去付出的。
以上就是关于提高转介绍的干货啦，如果觉得对你有帮助，欢迎分享给身边的小伙伴儿，好东西要大家一起分享哦。
发表于 2019-10-15 17:46:28
