不懂复盘，再努力也只是在重复失误！

赵阳

还有半个月马上就到最后一个季度了，每年到这个时期压力还是挺大的，不光是业绩压力大，还要面临各种各样的复盘，对于你来说，复盘到底是一种什么样的存在？
在很多人眼里，复盘就是一种很累赘的存在，做得好了，就是表彰大会，做得不好就是批斗大会，说是积累经验，其实就是写一份几千字的报告上去，让领导满意就行……
如果你真的这么想，真的就错过了好多次能够提升自己的机会，今天就来和大家好好聊聊这个话题，看看我们到底为什么要做“复盘”以及怎么做“复盘”？跟大家分享一下工作复盘的正确方法和步骤。

工作复盘的正确方法和步骤

复盘≠陈述

很多人都会把复盘会议当作是一场陈述自己做了什么的复述会议，举个例子来说就是：
简单开个会告诉大家自己前一段时间都做了哪些工作?都有哪些收获?不管有没有什么收获，一定要进行反思，找到没有做好的地方，然后会开完了，这份报告也早就扔进垃圾箱里了。
你看是不是你常开的复盘会议?
这样的复盘会议有用吗？当然有！
这样的复盘会议意义大吗？也确实没有什么意义。
如果你是为了汇报，或者单纯为了检讨和追责来做复盘，意义确实不大。

工作复盘的正确方法和步骤

记住一句话：复盘的意义在于找到属于自己的优化空间，让自己通过不断反思实现更进一步的成长。
而不是盘点自己的成绩或者失败，也不是事后诸葛亮，发现不足，并费劲去弥补过失。
重要的是“我能得到什么?”并非“我做了什么?”或者“我做对/做错了什么?”
这是我们做复盘的一个重要的认知前提。

PDCA循环

在确定复盘的目的之后，我们开始正式围绕一段时间的工作或者某一个项目/活动来进行一次有意义的复盘，这个时候可以使用我们经常见到的PDCA循环来进行。

• P：计划--我要做什么
• D：执行--我实际做了什么
• C：检查--回到计划检查结果和过程
• A：调整--还有什么优化的地方
  

接下来我们一项一项来进行实操拆解。

工作复盘的正确方法和步骤

1. P：计划--我要做什么

首先是确定计划和目标，确认一下你当初想要做的事情和现在的结果之间有没有产生什么差距。
比如：

2021年8月部门做了一次活动，计划带来有效线索1000人，但实际完成了600人不到，也就是完成计划的60%以下，没有完成，这就是我们重点要复盘的地方。

或者：

2021年9月份部门做了一场活动，计划裂变带来1000人的有效线索，实际带来1200多的线索，完成了目标的120%，为什么效果这么好?这也是我们重点要进行复盘的地方。

计划目标与实际情况之间的差距就是接下来要复盘的一个重要方向，要注意的是无论是计划还是最后的结果一定是可量化的数据，这样对比才更加直观。
2. D：执行--我实际做了什么

接下来我们就该去回顾我们做了什么，按照你个人的喜好，从计划出发也好，从结果回溯也行，将整个过程清晰列举出来。
比如：

在物料准备阶段--计划做几张图，实际完成几张，交付日期是几号
在正式宣传阶段--各渠道的宣传推广方式和具体的数据反馈
在整个活动期间--转化的方式是什么?转化的效果如何?
……

需要注意的是，在回想整个工作当中的具体执行事项的时候，并不需要事无巨细把每一件小事都列举出来，只需要挑出最关键的，能够影响最终效果的事项即可。
还是建议大家做好日常记录的工作，这样能省下来不少的时间，并且保证在复盘的时候更加全面、可信，找到可优化的空间。

工作复盘的正确方法和步骤

3. C：检查--回到计划检查结果和过程

这一步就是关键的找到问题的环节，也是我们复盘工作最重要的一个环节，简单来说就是跳出自己的角度，站在旁观者的角度去回顾上面梳理出来的计划和结果之间差距、整个活动的流程和执行过程，然后从中找出关键的问题，并且思考改进优化的方向。
你可以试着继续问自己“五个为什么?”来帮自己找到真正的问题。
比如问题是：“在最后的转化率数据当中，收集到只有5%的转化率，比之前下降了10%”

问：为什么会出现这样的情况？
答：因为用户没有购买的想法
问：为什么会出现这样的情况？
答：因为没有刺激到用户的痛点
问：为什么会出现这样的情况？
答：因为承载页面的文案不够吸睛
问：为什么会出现这样的情况？
答：因为用户需求搞错了
问：为什么会出现这样的情况？
答：因为没有事先做用户调查

好的，这个问题我们就找到了真正的原因：没有提前做用户调查，导致海报文案并没有真正驱动用户购买。
4. A：调整--还有什么优化的地方

与此同时，我们也整理出来了优化的方向：用户调查--痛点设计--两版文案a/b测试--选择更好的文案。
这一环节我们的重点工作就是思考，围绕的主题就已经不是过去的项目成果，而是未来“我要怎么改进、调整，做得更好?”然后再进行新一轮的PDCA，不断找出改进和调整的方向，让自己获得成长。

获得真正的成长

那么怎么将复盘的经验为我们自己所用呢？

两个字：思考。
这里的“思考”绝对不是你一个人去想，闷头苦干，这里的“思考”也是具备一定的技巧的。

工作复盘的正确方法和步骤

第一步也是最关键的一步就是记录。

刚刚在D的部分我们也有提到过“只需要挑出最关键的，能够影响最终效果的事项即可。”同时也建议大家日常就可以做好工作记录，注意不是工作日记，而是工作记录：
记录下自己的工作内容和问题，以及想到的新的解决方法……这样的记录下你在工作时遇到的和思考的一切有关计划和目标的内容。
这才叫做工作记录。

第二步改进。

我们将每天的所见所作所闻和所思全部记录下来，并不是让它们在垃圾箱里吃灰，为了正确发挥它们应有的作用，我们还需要对这些碎片化的信息进行进一步的整理。
然后寻找到：

我为什么要做这件事？
我做这件事对我来说有什么好处？
哪些环节我没有处理到位？
哪些问题我当时没有注意到？
哪些环节我是可以再做优化的？
……

这些问题的答案。
这些问题的答案也就是证明我们“复盘”卓有成效的有力证明。
就像我们《企业营销·管理》课程，迄今为止已经迭代了11期，开办四年以来，服务学员和企业上千人，为更多互联网人找到了职业发展的方向，熟知我们课程的朋友应该知道：
厚昌的课程，每期一定保证更新在30%以上，一定会新增一些时下最热的行业话题，这次更新赵阳老师不光大幅度更新了课程内容，更是增加了2个板块，4节大课，共计12个课时，这个基础上再增加了1节体验课。

每一期结束之后，都会召开课程复盘会议：从内容出发，找出学员反馈比较好的内容进行优化，反馈一般的进行再次更新，不行的就直接砍掉……
这就是厚昌的创新和实战的精神，在厚昌人的眼中，没有“好”与“不好”，只有“更好”，这也是为什么我们在业界非常出名的原因之一。

第三步就是整理问题和总结经验。

在第12期《企业营销·管理》课程当中，除了理论知识，课程更加重视案例的详细拆解和实战演练，力求还原更真实的工作场景。
赵阳老师将15年以来实战营销的经验和问题全部汇总，提炼出和大家的工作息息相关的内容，将理论与实际使用场景相融合。

第四步就是将想法记录下来解决问题。

在生活和工作当中，我们总是在面临各种问题，解决各种问题，从中学习到各种经验和知识，如果不及时记录然后去调整自己，那么这些经验和知识就会消散。
好记性不如烂笔头，实践是检验真理的唯一标准，为了让这些知识和想法不会随着时间消散在脑海里，我们必须把这些内容记录下来，然后去做实践。
12期《企业营销·管理》课程的好处之一就是，每节课都留有作业，就算你手上没有项目也可以进行实战演练!每节课前讲解实操，分析你的实际问题，促进课程内容的吸收。

第五步摸透问题的底层逻辑。

很多学员都非常羡慕赵阳老师，因为他总能一眼就看到企业经营和管理当中问题的本质，并且能快速给出切实有效的解决方案。
这是因为赵阳老师已经将自己15年的实战经验和知识提炼出来，形成了一套属于自己的问题解决库，重要的是，他已经摸透了问题以及问题解决的底层逻辑，能够迁移到别的问题的解决上了。
比如我们在12期的课程当中设计了一节课专门讲用户分析，这块的内容几乎贯穿了营销的各个环节，学会了用户的分析，找到了用户的需求，就能解决大多数营销效果优化的问题。

最后想要和大家分享的一点就是：保持积极的心态，不要害怕失败，勇敢去尝试。
大多数的情况下，复盘就是在解刨自己，一次又一次去回顾反思自己的错误经验，这一定是一件非常痛苦的过程，但是这不是什么不好的事情，这是我们花多少钱都买不来的宝贵经验。

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