信息流优化师最头疼的问题居然被解决了

赵阳

用户打开了我投放的信息流广告，并且表单也填完了，但是却不转化! 这可能是绝大部分优化师的难受之处。

伴随着抖音的日活跃用户突破1.2亿后，可谓是将信息流又推上了一定高度。于是很多竞价员凭借自身投放竞价的优势和经验，都转行跑去做信息流广告。

可结果往往却是“转化很差”。定向、创意、页面明明都没问题，但是用户在填了表单后，就是不转化。

其实，“以前干过竞价，现在转行做信息流肯定也没有什么问题”这句话的观点就是不正确的。

信息流乍一看像是换个平台继续推广，但是在人群、渠道、场景上都是有很大的不同点。

竞价主要获取目标人群，在转化上讲究：快、准、狠;

信息流主要获取泛人群，在转化上讲究：缓、准、稳。

要是开头点你的方式就用错了，那用户去转化不是痴人说梦吗?

正所谓自古真情留不住，唯有套路得人心，在信息流上更是如此。所以在此分享一套用户转化流程。

一、单独分组

信息流用户和竞价用户不同，在信息流中哪怕用户填完了表单，可能在产品需求上也是非常低的。

所以关于信息流的线索我们要单独分组给客服，让其区别对待!

并明确用户是通过哪个渠道、哪个创意转化的，先简单分析出用户的需求，为下一步的话术做准备!

二、独立话术

为信息流平台单独制定电话沟通话术，这是必要的!因为用户虽填取表单，但在产品需求和意向程度都是不同的。

在前期我们可根据用户的进入场景制定话术，去测试用户对于产品的需求强度。

比如用户是通过今日头条点进来广告的，那我们就可以基本推断出用户的收入水平和教育水平都较低;然后再查看用户是通过某计划里的创意点进来的，假如创意为“每天抽出一小时，让你轻松告别死工资”，那我们就可以推断出用户渴望实现自由收入。

有了用户基本画像“收入水平低、教育水平低、渴望自由收入”，基于这几点是不是可以从产品优势进行插入制定话术。

三、初次沟通

当确定话术后，便可以对用户进行初次沟通!

建议在和用户进行初次沟通时，要尽可能全面地了解用户的信息。

像：用户的真实需求、购买能力、兴趣爱好、长期关注、人生阶段等等，因为这些都是我们下一次沟通的关键。

深入沟通后，我们便可将用户区分为“高意向用户”和“低意向用户”。

高意向用户：针对初次沟通所获取到的信息，进一步修改、完善话术，为下一步做好准备。

低意向用户：对于低意向用户来说，过多的电话反而会引起用户反感。此时，我们便可以将用户引导到微信或群里，有持续产出内容的公众号更好。

逼单转化

当区分出不同意向程度用户后，我们便可有针对性地进行逼单转化。

针对高意向用户

通常这类用户在产品上已经有一个明确的需求了，我们只需要给他们一个动机即可。

此时便可以利用人的从众、逐利、贪婪、占便宜等人性，去刺激用户的感性消费，从而促使成交。

针对低意向用户

像低意向用户，我们就需要做好打持久战的准备。通过将其引导到微信或群里，利用有意的活跃内容，一点点地增加用户对产品的信任感，随后再进一步转化。

比如可以在朋友圈内发布一些成功案例或者好评的截图等等。

对于一些优化师而言，总是把转化看的很难。其实不然，转化其实就是了解用户的真实需求，对症下药的过程而已。

那对于缺泛流量的信息流推广来说，我们要时刻明确用户的意向程度，是高意向还是低意向?然后根据意向程度的不同去制定策略。

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